**Dernière mise à jour : 10.09.2026**
– **14 jours** pour nous annoncer un retour, à compter de la réception de votre commande
– Articles **non portés, non lavés, étiquettes d’origine attachées**
– Remboursement sous **10 jours ouvrables** après réception et contrôle du colis
– Frais de retour : **à votre charge**
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous annoncer votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. L’article doit ensuite nous parvenir dans les 14 jours suivant notre confirmation.
Le droit de retour décrit ci-dessous est accordé volontairement par Christian Ambrosio : le droit suisse ne prévoit pas de droit de révocation légal pour les achats effectués en ligne. Il s’ajoute à la garantie légale des défauts, qui reste pleinement applicable (voir article 6).
Pour être accepté, un article retourné doit être :
– non porté, non lavé, non modifié et non retouché ;
– exempt d’odeur (parfum, tabac), de traces de maquillage et de poils d’animaux ;
– accompagné de toutes ses étiquettes d’origine, encore attachées ;
– renvoyé dans son emballage d’origine, avec ses éventuels accessoires (housse, boutons de rechange, boîte).
Un article retourné dans un état non conforme pourra être refusé et vous être renvoyé à vos frais, ou faire l’objet d’un remboursement partiel tenant compte de la perte de valeur.
Sont exclus du droit de retour :
– les articles retouchés ou personnalisés à votre demande ;
– les sous-vêtements, chaussettes et articles d’hygiène dont l’emballage scellé a été ouvert ;
– les cartes cadeaux.
1. Écrivez-nous à ambrosioboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons le retour par e-mail et vous communiquons l’adresse d’expédition.
3. Emballez soigneusement les articles et joignez une copie de la confirmation de commande.
4. Expédiez le colis avec un suivi. Jusqu’à réception, le colis voyage sous votre responsabilité ; nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi.
**Retours depuis l’étranger :** mentionnez clairement « RETOUR DE MARCHANDISE » sur la déclaration douanière. Les colis présentés en douane avec des frais à notre charge seront refusés.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Après réception et contrôle des articles, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de mise à disposition effective des fonds dépend de votre établissement bancaire.
Les droits de douane et taxes d’importation acquittés lors de la livraison ne sont pas remboursés par nos soins ; leur restitution éventuelle relève des autorités douanières de votre pays.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à ambrosioboutique@gmail.com sans délai après réception, en joignant votre numéro de commande et des photographies.
Dans ce cas :
– les frais de retour sont à notre charge ;
– vous choisissez entre le remplacement de l’article (sous réserve de disponibilité) et le remboursement intégral, frais de livraison compris ;
– la garantie légale des défauts de deux ans prévue par le Code des obligations suisse reste applicable au-delà du délai de retour de 14 jours.
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, retournez l’article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande. Cela garantit que l’article souhaité vous est réservé immédiatement.
CAMB GENEVE SARL — Rue du Vieux-Collège 9, 1204 Genève
ambrosioboutique@gmail.com — 022 310 09 73